在河北省省直住房公积金服务大厅一角，一本本《党的二十大报告辅导读本》《党的二十大报告学习辅导百问》等书籍摆放得整整齐齐，前来办理业务的群众在排队间隙可以随手捧起一本阅读。书架上方的LED大屏循环播放着党的二十大知识图解、2023河北省政府工作报告手绘……通俗易懂的表达形式吸引了每一个来到大厅的人驻足观看。

河北省省直住房公积金服务大厅的党建文化读书角。

本是服务大厅中的小小一角，经过一番精心布置，成为党建文化读书角，在便民利民的同时，营造出一片党的二十大精神“学习园地”。

办事群众等候时捧起书阅读。

“办理业务时能有个休憩的地方看看书、学学知识，让我们感觉这里的工作人员真的非常用心。”

前来办理业务的群众对这个新设立的读书角纷纷竖起了大拇指。其实，这只是省直住房资金中心将党建与便民服务相结合的一个小小“折射点”，关于“公积金”的故事还有很多。

暖心大厅 高效服务

“坚持人民至上”“服务真诚周到，办事便捷高效”“夯实‘稳’的基础，把握‘高’的要求”在河北省省直住房公积金服务大厅，几则标语让人印象深刻。这既提醒着每一位工作人员要时刻牢记肩上的责任和重担，不断提升自身服务能力，又向每一位到访的群众作出了庄严承诺。

河北省省直住房公积金服务大厅内的各类操作手册。

低保或突发事件怎样提取公积金？购房、租房怎样提取公积金？购买商品房如何办理住房公积金贷款……一张张形象生动的操作手册为每一个前来办理业务的群众指明了方向，如果还是不懂操作流程，那也没有关系，大厅中的工作人员会为大家“保驾护航”。

工作人员引导办事群众在自助办理区办理业务。

业务分管领导常态化到服务大厅业务窗口临柜参与业务办理全过程，接待办事群众，及时发现并现场解答群众反馈的疑惑和问题。在这个过程中业务分管领导调研办事流程，推进业务办理审批流程优化再造；调研服务质量，评估窗口服务意识、服务态度、服务效率；调研困难问题，掌握窗口工作运行情况以及遇到的困难和问题，及时予以研究解决。

信息引领 智“惠”民生

对于老百姓来讲，最希望的就是少跑腿、好办事。2022年以来，省直住房资金中心在信息化建设上下功夫，着力推进更多公积金服务事项“掌上办”“网上办”“就近办”，在全省743个建行网点的3000余台智慧柜员机上线公积金业务模块，实现公积金业务“就近办”，构建了百姓身边的公积金办事大厅。去年11月，开发完成平板电脑移动服务平台，着力打通为民服务的“最后一公里”，针对有特殊需要的缴存职工，提供“零距离”上门服务，切实将“人找服务”转变为“服务找人”。

“码”上为办事群众办理各项业务。

目前，省直住房资金中心已开发完成手机APP、个人网上业务平台、智慧柜员机、微信公众号和“冀时办”APP五种网上办理渠道，可提供7项信息查询、6项提取、7项打印、4项贷款和7项便民服务的全程网办。2022年，网上办理公积金业务4.37万余笔，网上办理率达到56.82%，政务服务平台好评率达到100%。

跨省通办 为民解忧

过去，很多公积金业务都需要在开户所在地办理。而“跨省通办”则让数据多跑路，百姓少跑腿。

“住房公积金‘跨省通办’业务让我不用两地奔波，真是省心又省力。”

“这个‘跨省通办’服务太人性化了！省去了我异地往返的时间，以后办理异地公积金业务就方便多了！”

河北省省直住房公积金服务大厅内，工作人员正在有条不紊办理各项业务。

据了解，省直住房资金中心在开通8项“跨省通办”业务的基础上，增加“偿还购房贷款本息提取住房公积金”办理事项，在2022年底增加3项信息查询业务，实现12项公积金业务“跨省通办”，解决职工提取公积金两地折返的困扰。

作为社会保障“五险一金”的重要组成部分，一直以来，省直住房资金中心始终秉承以人民为中心的服务理念，在河北省机关事务管理局党组的坚强领导下，深入贯彻落实省委省政府“三重四创五优化”活动部署，提升“互联网+住房公积金”服务，不断为省直缴存单位和职工提供更高效、更便捷、更安全、更智能的服务，保障更多缴存职工实现住有所居、住有宜居、住有安居，为推进中国式现代化河北场景建设贡献力量。