公积金热线接到诉求即刻受理，服务窗口延时值守特事特办。日前，太原市住房公积金管理中心12329服务热线联动办事窗口，为专管员解决了“燃眉之急”。

10月28日下午，12329客服中心接到市民于女士的求助电话，反映自己正在分理处柜面排队办理专管员业务，由于临近下班还未轮到自己办理，且办理公积金业务所需的单位公章第二天会因为其他原因被收回，于女士万分焦急，特别担心因当天办不了业务给单位造成影响，希望客服中心能帮助协调处理。

接听电话过程中，座席人员急群众之所急，一边安抚于女士的情绪，一边详细记录相关诉求，第一时间将有关情况上报客服中心，客服中心及时与分理处取得联系，分理处特事特办，很快为于女士办理了相关业务，解决了群众急难愁盼问题。事后，于女士对客服中心高效周到的服务表达了衷心感谢。

下一步，12329客服中心将继续加强与中心各部门的协调联动，对群众诉求及时响应、快速处置，充分展现住房公积金人的高度责任感和对群众需求的积极回应，为解决好企业和缴存人各类公积金诉求提供有力保障。