“和AI客服聊了两句，钱就到账了！”11月25日，河北省直职工冯佩云通过微信公众号体验了公积金智能提取服务。上个月，河北省机关事务管理局省直住房资金中心AI智能客服“冀小金”正式上线，并在2025中国国际数字经济博览会上首次亮相，荣获“数字服务创新奖”。

该系统基于大模型与政策知识库的深度融合，且对接省数政局的可信数据空间。用户通过“河北省省直住房公积金”微信小程序，以语音或文字与“冀小金”智能客服对话，系统即可自动判断办理意图，弹出业务界面，预填表单信息，实现“边聊边办、一键确认”，打造“零表单、零等待、零门槛”的服务体验。

“早知道有‘冀小金’，今天就不用专门请假跑来办业务了！”河北省体育局职工赵彬煜说。

“以前最怕线上办事，操作复杂。今天试了试‘冀小金’，就像微信聊天一样，确认几下就办好了公积金提取。”刚退休的高女士对这项服务赞不绝口。

“冀小金”并非简单的问答机器人，而是具备“用户画像+政策匹配+业务办理”能力的智能助手。“系统能主动识别用户‘可办理’和‘推荐办理’的业务，比如你刚退休，它会主动推送退休提取；如果你暂时不符合条件，还能预约提醒，等服务‘追着你跑’。”河北省省直住房资金中心工作人员介绍。

10月16日上线以来，已有超过千名用户通过“冀小金”的“边聊边办”模式提取公积金或咨询业务，未来还将实现购房提取、还贷提取等业务的“边聊边办”功能。