12月23日，洛报融媒记者从洛阳市住房公积金管理中心获悉，洛阳在全省率先推出公积金AI客服“洛小金”，广大职工、单位可通过支付宝平台，实现公积金业务“边聊边办”。

据悉，“洛小金”AI客服已在支付宝平台正式上线。职工、单位打开支付宝搜索“洛阳公积金”，点击“洛小金”图标后，即可启动对话。职工、单位可围绕住房公积金单位汇缴、个人提取、贷款政策以及办理流程、材料清单等进行提问，“洛小金”将化身在线业务专家，全天候提供最精准、清晰的答案。

据介绍，洛阳市住房公积金管理中心正通过完善信息自动抓取校验、自动填充申请表单等微功能，不断升级“洛小金”AI客服，进一步模拟窗口工作人员工作流程，实现“聊办结合”。目前，“洛小金”AI客服支持实时查询职工公积金账户缴存情况、贷款账户状态等信息。不久后，再次升级的“洛小金”AI客服，将聊天过程中融入退休提取、租房提取等相关业务办理链接，届时，系统可自动核验用户身份，完成线上审批办理，真正实现“零材料、零跑腿、秒到账”。

目前，“洛小金”AI客服正处于线上试行阶段，广大职工、单位可在支付宝平台随时参与体验，并及时反馈意见建议，助力“洛小金”持续优化升级。